Stornierungs- & Rückerstattungsrichtlinie

Bei Betspinster setzen wir uns dafür ein, unseren Nutzern ein reibungsloses und angenehmes Erlebnis zu bieten. Wir erkennen jedoch an, dass es gelegentlich Situationen geben kann, in denen Sie Ihre Teilnahme an einem Wettbewerb stornieren oder eine Rückerstattung beantragen müssen. Diese Stornierungs- & Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Stornierungen und Rückerstattungen bearbeitet werden.

1. Vom Nutzer initiierte Stornierungen von Wettbewerben

  • Vor dem Wettbewerb: Wenn Sie Ihre Teilnahme an einem Wettbewerb vor dem Beginn stornieren möchten, können Sie dies innerhalb des auf der Wettbewerbsdetailseite angegebenen Zeitrahmens tun. Bei erfolgreicher Stornierung wird die gezahlte Teilnahmegebühr Ihrem Kontoguthaben zurückerstattet.
  • Nach Beginn des Wettbewerbs: Sobald ein Wettbewerb begonnen hat, sind Stornierungen nicht mehr erlaubt. Die Teilnahmegebühren werden nach Beginn des Wettbewerbs nicht mehr erstattet, da die Ergebnisse von der realen Leistung der Spieler abhängen.

2. Stornierung von Wettbewerben durch Betspinster

  • Unzureichende Teilnehmerzahl: Wenn ein Wettbewerb nicht die Mindestteilnehmerzahl erreicht, behält sich Betspinster das Recht vor, den Wettbewerb abzusagen. In solchen Fällen werden alle Teilnahmegebühren vollständig an die Teilnehmer zurückerstattet.
  • Technische Probleme: Sollte es technische Schwierigkeiten, Serverprobleme oder andere unerwartete Umstände geben, die eine faire Durchführung des Wettbewerbs verhindern, kann Betspinster den Wettbewerb absagen. Die Teilnehmer werden benachrichtigt, und die Teilnahmegebühren werden zurückerstattet.
  • Verstoß gegen die Regeln: Wird ein Wettbewerb aufgrund von Verstößen gegen die Fair Play-Richtlinie oder andere Regeln abgesagt, kann es sein, dass den beteiligten Nutzern keine Rückerstattungen gewährt werden.

3. Rückerstattungsrichtlinie

  • Berechtigte Rückerstattungen: Rückerstattungen werden in der Regel für die folgenden Gründe bearbeitet:
    • Wettbewerbsstornierung durch Betspinster.
    • Vom Nutzer initiierte Stornierungen vor dem Beginn des Wettbewerbs.
    • Fehler bei der Abrechnung oder Zahlung.
  • Rückerstattungsmethode: Rückerstattungen werden Ihrem Betspinster-Kontoguthaben gutgeschrieben. Dieses Guthaben kann für zukünftige Wettbewerbsgebühren verwendet oder gemäß unseren Standard-Abhebungsverfahren abgehoben werden.
  • Nicht erstattungsfähige Situationen: Die folgenden Szenarien berechtigen nicht zu einer Rückerstattung:
    • Disqualifikation von einem Wettbewerb aufgrund von Regelverstößen.
    • Verluste während des Spiels, die auf der Leistung der gewählten Spieler beruhen.
    • Jegliche Anfragen, die nach Beginn oder Abschluss des Wettbewerbs gestellt werden.

4. Abhebung des Kontoguthabens

  • Abhebungsanfragen: Nutzer können jederzeit eine Abhebung ihres Kontoguthabens beantragen, sofern der Mindestabhebungsbetrag auf unserer Plattform eingehalten wird. Abhebungen werden auf die mit Ihrem Konto verbundene Zahlungsmethode bearbeitet.
  • Bearbeitungszeit: Abhebungsanfragen werden in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen bearbeitet. Die Bearbeitungszeiten können jedoch je nach Zahlungsanbieter variieren.
  • Abhebungsgebühren: Betspinster kann eine geringe Gebühr für die Bearbeitung von Abhebungen erheben. Alle anfallenden Gebühren werden während des Abhebungsprozesses klar kommuniziert.

5. So beantragen Sie eine Rückerstattung oder Stornierung

  • Kontaktieren Sie uns: Um die Teilnahme an einem Wettbewerb zu stornieren oder eine Rückerstattung zu beantragen, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam unter support@betspinster.com. Geben Sie dabei relevante Details wie Ihre Kontoinformationen, den betreffenden Wettbewerb und den Grund für Ihre Anfrage an.
  • Überprüfungsprozess: Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und innerhalb von 24-48 Stunden antworten. Möglicherweise werden wir weitere Informationen anfordern, um Ihre Anfrage zu bearbeiten.

6. Änderungen der Stornierungs- & Rückerstattungsrichtlinie

Betspinster behält sich das Recht vor, diese Stornierungs- & Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu aktualisieren oder zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht, und es liegt in Ihrer Verantwortung, die Richtlinie regelmäßig zu überprüfen. Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach Änderungen bedeutet Ihre Zustimmung zur aktualisierten Richtlinie.

7. Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen oder Bedenken bezüglich dieser Stornierungs- & Rückerstattungsrichtlinie wenden Sie sich bitte an uns unter support@betspinster.com.